Freshcaller

Emportez votre activité de support client partout avec Freshcaller, un système téléphonique basé sur le cloud qui met de puissants outils d'appel et de gestion client directement dans votre poche. Ne manquez plus jamais un appel client — restez connecté et réactif, que vous soyez à votre bureau ou en déplacement, en vous assurant que chaque interaction compte.

Gardez le contrôle total de votre disponibilité grâce à une gestion intuitive du statut des agents. Basculez instantanément entre les modes en ligne et hors ligne, afin que votre équipe n'accepte les appels que lorsqu'elle est prête. Passez et recevez des appels en toute transparence à l'aide de votre application Freshcaller, et composez rapidement les contacts téléphoniques enregistrés sans basculer entre les applications. Lorsque plusieurs clients appellent en même temps, visualisez tous les appels entrants sur un seul écran de file d'attente, ce qui vous donne une visibilité totale et la possibilité de prioriser efficacement.

Pendant les appels actifs, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main. Coupez le son des conversations pour plus de confidentialité, transférez des appels à des collègues d'un simple toucher, ou mettez les appelants en attente tout en maintenant une expérience professionnelle. Continuez à naviguer dans l'application et à accéder aux informations client sans interrompre la connexion — le multitâche n'a jamais été aussi fluide. Votre historique d'appels devient un outil de référence puissant : appuyez sur n'importe quel appel récent pour le rappeler instantanément, consulter des résumés détaillés, lire les notes capturées par votre équipe ou réécouter les enregistrements pour vous assurer que rien n'a été manqué.

Transformez les conversations en travail exploitable. Convertissez les appels importants non résolus directement en tickets Freshdesk, en gardant votre pipeline de support organisé et en veillant à ce que rien ne passe à travers les mailles du filet. Pour les équipes de vente, ajoutez des notes d'appel et des enregistrements aux entrées de leads CRM, en construisant un historique de communication complet qui aide à conclure des affaires plus rapidement. Cette intégration signifie que vous ne vous contentez pas de prendre des appels — vous construisez des dossiers clients complets qui génèrent de meilleurs résultats.

Votre équipe bénéficie du même routage intelligent des appels, des systèmes IVR et des règles d'escalade intelligentes qu'elle utilise déjà sur la version web, maintenant ainsi la cohérence sur tous les canaux de communication. L'interface simple ne nécessite aucune formation, de sorte que les nouveaux agents sont productifs immédiatement sans friction d'intégration ni courbe d'apprentissage.

Découvrez toute la puissance de Freshcaller sans risque grâce à un essai gratuit de 21 jours. Découvrez comment la gestion des appels axée sur le mobile transforme vos opérations de support client et maintient votre équipe réactive, organisée et toujours prête à offrir un service exceptionnel.